Bản đồ hành trình sản phẩm đến tay khách hàng
Bạn đã bao giờ thắc mắc đơn hàng của mình được biến thành sản phẩm thực tế như thế nào chưa? Hãy cùng khám phá hành trình này, được chia thành ba giai đoạn chính: Trước sản xuất, Trong sản xuất và Sau sản xuất.
1. Trước sản xuất: Xây dựng nền tảng
Ở giai đoạn đầu tiên, việc lập kế hoạch kỹ lưỡng là rất quan trọng:
• CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng): Hệ thống này thu thập và sắp xếp thông tin đơn hàng, sở thích của khách hàng và lịch sử giao tiếp.
• ERP (Enterprise Resource Planning – Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp): Hệ thống vận hành hậu trường, xử lý phân bổ tài nguyên, mua nguyên vật liệu và dự báo nhu cầu.
• APS (Advanced Planning and Scheduling – Lập kế hoạch và lịch trình nâng cao): Tạo kế hoạch sản xuất chi tiết, đồng bộ hóa quy trình sản xuất với tài nguyên và tiến độ có sẵn.
• PLM (Product Lifecycle Management – Quản lý vòng đời sản phẩm): Theo dõi thông số kỹ thuật, thay đổi và phiên bản sản phẩm, đảm bảo tài liệu được cập nhật chính xác.
2. TRONG sản xuất: Chính xác trong từng thao tác
Giai đoạn quan trọng nhất, nơi sản phẩm được tạo ra một cách chính xác:
• MES (Manufacturing Execution System – Hệ thống thực thi sản xuất): Cung cấp hướng dẫn từng bước cho công nhân, tích hợp các cơ chế kiểm soát lỗi để đảm bảo công việc được thực hiện chính xác và hiệu quả.
• Shop Floor (SCADA, PLC, HMI, Máy móc): Khu vực sản xuất, nơi SCADA (Hệ thống kiểm soát giám sát và thu thập dữ liệu), PLC (Bộ điều khiển logic lập trình), HMI (Giao diện người – máy) và các thiết bị máy móc hoạt động cùng nhau, giúp quá trình sản xuất diễn ra mượt mà.
• QMS (Quality Management System – Hệ thống quản lý chất lượng): Giám sát kiểm tra chất lượng trong quá trình sản xuất để đảm bảo sản phẩm đồng nhất và tuân thủ tiêu chuẩn.
3. Sau sản xuất: Đưa sản phẩm đến tay khách hàng
Sau khi sản xuất, mục tiêu là giao hàng trơn tru:
• WMS (Warehouse Management System – Hệ thống quản lý kho): Quản lý lưu trữ, truy xuất và di chuyển sản phẩm trong kho, đảm bảo kiểm soát hàng tồn kho hiệu quả.
• Shipping and Logistics (Vận chuyển và hậu cần): Quá trình vận chuyển được lập kế hoạch chi tiết, từ tuyến đường, phương thức vận chuyển đến lịch trình giao hàng.
Hành trình này nhấn mạnh sự lập kế hoạch cẩn thận, thực thi có hệ thống và cải tiến liên tục, nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
